(2) Cēloņa izmeklēšana:
① Neparastas parādības tiešā cēloņa identificēšana un apstiprināšana: ja cēlonis ir redzams, pārbaudiet to. Ja cēlonis nav redzams, apsveriet iespējamos cēloņus un pārbaudiet visticamāko. Apstipriniet tiešo cēloni, pamatojoties uz faktiem.
② Izmantojot “Piecu iemeslu” izmeklēšanas metodi, lai izveidotu cēloņu un seku ķēdi, kas noved pie pamatcēloņa: jautājiet: vai tiešā cēloņa novēršana novērsīs atkārtošanos? Ja nē, vai es varu atklāt nākamā līmeņa cēloni? Ja nē, kāds, manuprāt, ir nākamā līmeņa iemesls? Kā es varu pārbaudīt un apstiprināt nākamā līmeņa cēloņa esamību? Vai šāda līmeņa cēloņu novēršana novērsīs atkārtošanos? Ja nē, turpiniet jautāt “kāpēc”, līdz tiek atrasts galvenais iemesls. Apstājieties tajā līmenī, kurā ir nepieciešama rīcība, lai novērstu atkārtošanos, un jautājiet: vai esmu atradis problēmas galveno cēloni? Vai es varu novērst recidīvu, novēršot šo cēloni? Vai šis cēlonis ir saistīts ar problēmu, izmantojot uz faktiem balstītu cēloņu un seku ķēdi? Vai šī ķēde ir izturējusi “tāpēc” pārbaudi? Ja es vēlreiz jautāšu “kāpēc”, vai tas radīs vēl vienu problēmu? Apstipriniet, ka esat izmantojis izmeklēšanas metodi “Pieci kāpēc”, lai atbildētu uz šiem jautājumiem.
Kāpēc mums ir šī problēma? Kāpēc problēma nonāk pie klienta? Kāpēc mūsu sistēma pieļauj problēmas rašanos?
(3) Problēmas novēršana ietver pagaidu pasākumu izmantošanu, lai novērstu neparastus notikumus, līdz var novērst galveno cēloni. Jautājums: vai pagaidu pasākumi apturēs problēmu, līdz varēs īstenot pastāvīgus koriģējošus pasākumus? Veiciet korektīvus pasākumus, lai novērstu galveno cēloni un novērstu atkārtošanos. Jautājums: vai koriģējošie pasākumi novērsīs problēmas rašanos? Izsekojiet un pārbaudiet rezultātus. Jautājums: vai risinājums ir efektīvs? Kā es varu apstiprināt? Kāpēc izmantot 5 kāpēc analīzes kontrolsarakstu, lai apstiprinātu, ka, pabeidzot problēmu risināšanas procesu, esat ievērojis problēmu risināšanas modeli.
Izlikšanas laiks: 09.09.2023. jūnijs
