(2) Cēloņa izmeklēšana:
① Neparastas parādības tiešā cēloņa identificēšana un apstiprināšana: Ja cēlonis ir redzams, pārbaudiet to. Ja cēlonis nav redzams, apsveriet iespējamos cēloņus un pārbaudiet visticamāko. Apstipriniet tiešo cēloni, pamatojoties uz faktiem.
② Izmantojot “Piecu kāpēc” izmeklēšanas metodi, lai izveidotu cēloņu un seku ķēdi, kas ved uz pamatcēloņu: Pajautājiet: Vai tiešā cēloņa novēršana novērsīs atkārtošanos? Ja nē, vai es varu atklāt nākamā līmeņa cēloni? Ja nē, ko es aizdomāju par nākamā līmeņa cēloni? Kā es varu pārbaudīt un apstiprināt nākamā līmeņa cēloņa esamību? Vai šī cēloņa līmeņa novēršana novērsīs atkārtošanos? Ja nē, turpiniet jautāt “kāpēc”, līdz tiek atrasts pamatcēlonis. Apstājieties līmenī, kurā nepieciešama rīcība, lai novērstu atkārtošanos, un pajautājiet: Vai esmu atradis problēmas pamatcēloni? Vai es varu novērst atkārtošanos, novēršot šo cēloni? Vai šis cēlonis ir saistīts ar problēmu, izmantojot cēloņu un seku ķēdi, kuras pamatā ir fakti? Vai šī ķēde ir izturējusi “tāpēc” pārbaudi? Ja es atkal jautāšu “kāpēc”, vai tas novedīs pie citas problēmas? Pārliecinieties, ka esat izmantojis “Piecu kāpēc” izmeklēšanas metodi, lai atbildētu uz šiem jautājumiem.
Kāpēc mums rodas šī problēma? Kāpēc problēma nonāk līdz klientam? Kāpēc mūsu sistēma pieļauj problēmas rašanos?
(3) Problēmu novēršana ietver pagaidu pasākumu izmantošanu, lai risinātu neparastas situācijas, līdz var novērst pamatcēloni. Jautājums: Vai pagaidu pasākumi apturēs problēmu, līdz varēs ieviest pastāvīgus korektīvus pasākumus? Īstenojiet korektīvus pasākumus, lai novērstu pamatcēloni un novērstu atkārtošanos. Jautājums: Vai korektīvie pasākumi novērsīs problēmas rašanos? Izsekojiet un pārbaudiet rezultātus. Jautājums: Vai risinājums ir efektīvs? Kā es varu to apstiprināt? Kāpēc izmantot 5 “kāpēc” analīzes kontrolsarakstu, lai apstiprinātu, ka, pabeidzot problēmu risināšanas procesu, esat ievērojis problēmu risināšanas modeli.
Publicēšanas laiks: 2023. gada 9. jūnijs
